Företagarcoachen - Sofia Hagelin

Sex tips på hur får ditt varumärke att lysa

Dagens konsumenter drivs allt mer av värderingar och det har blivit svårare för varumärken att sopa brister och svagheter under mattan. Idag synas allt: från tillverkningsförhållanden, miljö- och jämställdhetsfrågor till kvalitet, marknadsföring och värderingar. De varumärken som inte håller vad de lovar hamnar snart i onåd. Och ofta går det snabbt utför, eftersom det sprids som blixten digitalt. Och när förtroendet har brustit är det ofta svårt att få kunderna att hitta tillbaka. 

Min erfarenhet är att ju mer transparent och ärligt ett företag är desto mer engagerade och nöjda blir kunderna. Och engagerade kunder ger fler likes, kommentarer och delningar i sociala medier, vilket i sin tur ökar spridningscirklarna av din digitala kommunikation och stärker ditt varumärke.

Cohn & Wolfes globala rapport Authentic Brands visar tydligt att svenska konsumenter har en negativ bild av varumärken. Endast fem procent av respondenterna anser att varumärken är öppna och ärliga. Och hela sex av tio svenskar säger att nivån av ärlighet påverkar deras köpintresse. Ett varumärke som lyckas positionera sig som autentiskt har uppenbarligen mycket att vinna både vad gäller förtroende och ökade intäkter. Mitt tips är helt enkelt att göra transparens och ett personligt, ärligt tilltal till en konkurrensfördel. Men hur gör man för att vara transparent och hur mycket ska man visa upp? Här kommer mina sex bästa råd. 1. Ge din story mer plats. Varför startade du ditt företag? Vad är det som driver dig? Vilka värderingar tycker du är viktiga? Göm inte det i en "Om oss" sektion längst ner på hemsidan. Utan prata om det hela tiden. I kampanjer. I sociala medier. I bildspråk. Återknyt till ditt "Varför" ofta och i flera sammanhang. Ju mer dedikerad du är till ditt "Varför", desto starkare och ärligare blir konversationen med dina kunder. 2. Berätta hur ni jobbar. Berätta var ni köper in råvarorna, var tillverkningen sker, hur ni tänkte kring val av fabrik, vilka transporter ni använder, Patagonia footprint är ett fantastiskt exempel på hur man kan vara transparent kring sin produktion. 3. Berätta vart ni är på väg. Det här kan verka läskigt, men om du vågar berätta vart ni ska så kan dina kunder hjälpa dig att nå dit. Ett perfekt exempel på detta är mjukvaruföretaget Trello, som publicerar sin egen utvecklingsplan med sin egen mjukvara (så smart!) och låter sina följare rösta för vad de tycker är viktigast inför nästa release och lämna synpunkter på hur Trello utvecklas. 4. Var ärlig. Visa sårbarhet. Människor i dagens digitaliserade och välretuscherade värld är urlessa på välputsade varumärken som framstår som perfekta - gäsp! Istället går konsumenter alltmer igång på ärlighet, vi dras till det mer opolerade, lite skeva och mänskliga. Det är okej att varumärken har brister, så länge som de är ärliga med det. Det är sådan transparens som bygger förtroende och stärker kundrelationen. 

5. Våga berätta om misstag också. Mötte inte er nya produkt era förväntningar när den väl kom från fabriken? Hade ni ett tufft kvartal ekonomiskt? Missade ni en viktig deadline? Berätta även detta för dina följare och låt dem få bli en del av din företagsresa. Och självklart ska du berätta om glädjestunderna också. Är stämningen på företaget på topp? Har ni precis vunnit ett pris eller en ny kund? Det är balansen och ärligheten i vad ni väljer att berätta som är viktig.  

6. Be dina kunder om råd och hjälp. Genom att visa att du uppskattar både bra och mindre bra omdömen tydliggör du att du strävar efter att bli ännu bättre. Vad tycker dina kunder är bra med ditt företag? Och mindre bra? Be dem om lov att använda informationen för att kunna ge dem bättre service. Kunder älskar att bli lyssnade på. Lyhördhet skapar förtroende och lojalitet och inte minst engagemang hos kunderna.     Det viktiga tror jag är att börja att syna den egna verksamheten. Vad finns det för saker att berätta om ditt företag, om teamet och era utmaningar och mera? Genom att starta en dialog kring dessa berättelser och genom att vara transparent mot dina kunder, så bygger du tillit. I vår värld av sociala medier, så kommer förtroende och varumärkeslojalitet att fortsätta växa i betydelse. Det är hög tid att hoppa på transparens-tåget. De företag som tror att detta är en fluga kommer definitivt att hamna på efterkälken.

Toppnyheter

Kjell-Olof Feldt. TT
Valet - analyser

Tidigare finansministern: Sjöstedts hot är ett muspip

Socialdemokraterna riskerar en ny strid med fackföreningsrörelsen sedan partiet gått med på flera symbolladdade förändringar i förhandlingarna med Centerpartiet, skriver den tidigare finansministern Kjell-Olof Feldt (S) i Expressen.

”I varje fall har det skapat förhoppningar hos Vänsterpartiet om inbrytningar i LO-leden. Jonas Sjöstedt lovar till och med att fälla regeringen om den rör Las, fast det är nog bara ett muspip”, skriver han.

Samtidigt ställer sig Feldt frågande till hur konstruktivt samarbetet kommer bli mellan regeringen och de två liberala partierna.

13 min
Partiledaren Stefan Löfven flankerad av Mikael Damberg, Magdalena Andersson och Carin Jämtin under Socialdemokraternas valvaka 2014. CLAUDIO BRESCIANI / TT / TT NYHETSBYRÅN
Valet - analyser

Analys: Löfven redo – men det blir ingen dans på rosor

I dag får Stefan Löfven (S) sannolikt nytt förtroende som statsminister. Det finns åtminstone tre skäl som talar för att Löfven är mer redo nu än när han valdes 2014, skriver Lena Mellin i en analys i Aftonbladet.

Han har fler allierade i riksdagen, regeringssamarbetet sträcker sig över blockgränsen och Stefan Löfven själv kommer betydligt bättre förberedd, enligt Mellin.

”Planen till trots så kommer den nya regeringen sannolikt inte heller få en dans på rosor. Det lurar faror runt nästan varenda hörn”, skriver hon.

Att väljas till statsminister är bara början för Stefan Löfven, säger SVT:s politikreporter Pontus Mattsson. Därefter måste han hitta ett sätt att blidka de olika partierna.

– Det kommer inte att vara en regering som i lugn och ro kan fatta beslut och driva igenom sin politik i riksdagen, säger Mattsson.

1 tim
Arkivbild. Jonas Ekströmer/TT / TT NYHETSBYRÅN
Valet - analyser

Ledare: Stefan Löfven har förvandlat bly till guld

När en medarbetare kommer med ett förslag är S-ledaren Stefan Löfvens första fråga: ”Vad blir bättre med det här?”. Det skriver DI:s ledarskribent PM Nilsson, som inleder fredagens ledarsvep som helt handlar om S-ledaren.

Kan medarbetaren inte förklara vad som blir bättre så går förslaget inte vidare. Det är inte en fråga som vinner några val, men den skänker trygghet till statsministerns omgivning, menar Nilsson. ”Det kan behövas. Den här mandatperioden lär bli mer turbulent än den förra.”

Sydsvenskan frågar sig om det kanske är så att Löfven har betydligt bättre politisk fingertoppskänsla än många velat tillskriva honom. ”I dag framstår Löfven som något av en politisk alkemist som förvandlat bly till guld.”

Aftonbladets Eva Franchell har efter det senaste halvåret nästan börjat längta efter en ”gammeldags sossepamp”, från tiden när Socialdemokraterna vann valet med betryggande majoritet och medborgarna kunde invänta reformerna. Nu är det annorlunda, medborgarna gör mycket av det som staten tidigare valde åt dem resonerar hon. ”Med en konservativ budget, en liberal politik och en rödgrön regering är de (politikerna) förstås fullt upptagna på annat håll.”

36 min
Läs mer om Valet - analyser
Löfven anländer till riksdagen inför ett möte med talmannen. Pontus Lundahl/TT / TT NYHETSBYRÅN
Valet - regeringsbildningen

09.00: Stefan Löfven väljs sannolikt till statsminister

Klockan 09.00 röstar riksdagen om Stefan Löfven som statsminister.

Han får förtroende som statsminister om färre än 175 ledamöter röstar nej. M, KD och SD kommer att rösta nej. MP och S kommer att rösta ja. C, L och V har alla meddelat att de kommer att rösta gult och därmed släppa fram Löfven.

Om alla ledamöter följer partilinjen får Löfven nytt förtroende som statsminister, 131 dagar sedan valet och 115 dagar sedan han röstades bort som statsminister.

2 tim
Andreas Norlén. SVT
Valet - regeringsbildningen

Talmannen: Stor lättnad – det här är bra för Sverige

Talman Andreas Norlén får av allt att döma se riksdagen rösta fram Stefan Löfven som statsminister klockan 09.00 i dag.

– Jag känner en stor lättnad såklart. Den här processen pågick alltför länge och det är bra att Sverige får en regering, säger han i SVT:s Morgonstudion.

I det stora hela är han nöjd med sin insats under den turbulenta politiska hösten.

– Jag tycker att processen som helhet har varit i allt väsentligt rimlig och rättvis gentemot partierna, säger han.

1 tim
Magdalena Andersson och Peter Hultqvist.  TT
Valet - regeringsbildningen

Källa: De sitter säkert i Löfvens nya regering

Stefan Löfven kommer inte att göra några stora förändringar i uppställningen sin nya regering, enligt uppgifter till Di.

– Han är ingen Göran Persson, som gör stora förändringar för sakens skull, säger en person till tidningen.

Två som sitter säkert, enligt uppgiftslämnaren, är försvarsminister Peter Hultqvist och finansminister Magdalena Andersson.

Morgan Johansson, Mikael Damberg, Ardalan Shekarabi, Annika Strandhäll, Anna Ekström och Ann Linde nämns som personer som kan vara trygga i regeringen men eventuellt kan få en ny roll, skriver tidningen.

Igår 19:23
Läs mer om Valet - regeringsbildningen
Michael Cohen.  Julio Cortez / TT NYHETSBYRÅN/ NTB Scanpix
Rysskontakterna

Uppgift: Trump fick Cohen att ljuga om rysskontakter

Donald Trump uppmanade sin tidigare advokat Michael Cohen att ljuga för kongressen om omfattningen på hans planer på att bygga ett Trump Tower i Moskva, enligt uppgifter till Buzzfeed.

Robert Mueller, som leder Rysslandsutredningen, ska även ha samlat bevis om styrker uppgifterna genom intern kommunikation och vittnesuppgifter. Cohen ska även ha erkänt för utredarna att han ljugit.

Trump och Cohen ska ha haft minst tio möten om Moskva-avtalet under presidentkampanjen och Cohen ska även regelbundet ha uppdaterat Trumps barn om hur planerna fortskred, uppger två tjänstemän som utrett ärendet till nyhetssajten.

4 min
Michael Cohen tillsammans med sina två barn och sin fru. Craig Ruttle / TT NYHETSBYRÅN/ NTB Scanpix
Rysskontakterna

Cohen tvekar om att vittna efter Trumps uttalande

Donald Trumps tidigare advokat Michael Cohen har börjat tveka om att vittna inför kongressen den 7 februari, säger Cohens advokat Lanny Davis till tv-kanalen MSNBC.

– Cohen känner uppriktig rädsla och det har gjort att han tvekar. Han har inte bestämt sig än, säger Davis.

Trump antydde i en tv-intervju med Fox News i söndags att han hade misskrediterande information on Cohens svärfar, skriver TT. Cohen räds nu att presidentens uttalande kommer att sätta familjen i fara, enligt Davis, som menar att Trump på så sätt försöker påverka ett vittne.

– Det är ett brott som ger 20 års fängelse. Idén att han försöker skrämma Michael Cohen från att vittna är inget annat än en skandal, säger han i sändningen.

3 tim
Läs mer om Rysskontakterna
Claudio Bresciani/TT / TT NYHETSBYRÅN
E-handelsexplosionen

Experten: Så boostar du din e-handel:

Oavsett om Amazons ankomst i Sverige framkallar sömnlöshet eller axelryckningar hos svenska e-handlare är det värt att höja beredskapen, menar Emma Lindgren, e-handelsexpert på Svea Ekonomi.

Här är tips på hur e-handlare kan stärka sina marknadspositioner på nätet:

För det första bör du, liksom Amazon, tänka på att visa upp bra produktbilder. Det spelar ingen roll hur bra produkten är om du inte kan visa den med bilder.

Se över logistikkedjan och försök optimera leveranstiderna. Här tål det nämnas att 98 procent av Amazons produkter fram i tid.

Gör en inspirerande hemsida och försök bli expert på dina kunder så du kan ge mer personliga erbjudanden.

Prova att sälja dina produkter på Amazon och studera hur plattformen fungerar och hur din nisch hanteras.

Tänk ut en strategi som gör att dina produkter rankas högt i algoritm-drivna sajter som Google. Det innebär bland annat att ta fram rätt bilder och skriva bra produkttexter.

23 min
Lucas Jackson / TT NYHETSBYRÅN
E-handelsexplosionen

En av fyra e-handlare oroas av Amazon

Är Amazons potentiella framfart i Sverige en välsignelse eller förbannelse? Åsikterna går isär enligt en undersökning som Payson har gjort i samarbete med Svea Ekonomi, enligt TT.

En av fyra tror e-handlare är oroliga att en sådan jätteetablering kommer att konkurrera ut de sajter som säljer produkter av mindre storlek som är lätta att skicka och som många andra aktörer också säljer.

Men Amazon kan också innebära en möjlighet eftersom det sätter press på e-handlare att bli bättre och att ligga i framkant i digitaliseringen, hävdar Emma Lindgren, e-handelsexpert hos Svea Ekonomi

16 jan
Yvonne Åsell / SvD / TT / TT NYHETSBYRÅN
E-handelsexplosionen

Så kommer butikshandeln att omvandlas av e-handeln

E-handelns framfart lägger en våt filt över den traditionella shoppingkulturen. Inom de närmaste två åren beräknas ny- och tillbyggnadsinvesteringar inom privata lokaler att sjunka med 20 procent, skriver analysföretaget Industrifakta.

Det ska dock inte ses som spiken i kistan för detaljhandlare. Men betydande förändringar är att vänta.

Till att börja med kommer detalj- och servicelokaler bli mer upplevelsebaserade framöver, vilket innebär att vi kommer att se mer showrooms, pop-up butiker, café och restauranger.

Dessutom kommer vi se en trend av kortare lokalkontrakt, omflyttningar och ombyggnader av lokaler.

15 jan
Läs mer om E-handelsexplosionen
Martin Fayulu, mitten.  Jerome Delay / TT NYHETSBYRÅN/ NTB Scanpix
Valet i Kongo-Kinshasa

Uppgifter: Tvåan Fayulu fick 61 procent av rösterna

Kongo-Kinshasa står inför den extraordinära situationen att ett val har manipulerats till förmån för oppositionen, skriver The Guardian.

Oppositionskandidaten Martin Fayulu, som kom tvåa i valet, anklagar president Joseph Kabila som inte kunde bli omvald för att ha förfalskat resultatet till förmån för en annan oppositionspolitiker, Felix Tshisekedi.

Fayulu får stöd av den inflytelserika katolska kyrkan vars 40 000 valobservatörer kommit fram till att han vann 61 procent av rösterna. Även läckt data styrker uppgifterna om att Fayulu vann valet med en jordskredsseger.

Afrikanska unionen uppmanar nu Kongo-Kinshasa att tills vidare dra tillbaka det officiella resultatet från presidentvalet. AU uttrycker grava tvivel på resultatet och har skickat en delegation för att försöka lösa krisen.

1 tim
Den utpekade valvinnaren Felix Tshisekedi. OLIVIA ACLAND / TT NYHETSBYRÅN
Valet i Kongo-Kinshasa

AU: Stora tveksamheter kring Kongos valresultat

Afrikanska unionen uppmanar myndigheterna i Kongo-Kinshasa att vänta med att offentliggöra det slutgiltiga resultatet i det omtvistade presidentvalet i december, rapporterar Reuters.

Unionen säger i ett uttalande att det råder stora tveksamheter kring resultatet som enligt planen ska presenteras på fredagen.

Oppositionspolitikern Martin Fayulu som kom tvåa i valet har tidigare krävt omräkning av rösterna. Han menar att den sittande regeringen, ledd av president Joseph Kabila som inte kunde bli omvald, har manipulerat resultatet så att en annan oppositionspolitiker, Felix Tshisekedi, vann.

Igår 22:56
Läs mer om Valet i Kongo-Kinshasa

Välj organisation

Få nyheter från den organisation du väljer