Företagarcoachen - Sofia Hagelin

Nio tips på hur du skapar kommunikation som folk faktiskt läser

De allra flesta e-postmarknadsförare idag skulle säkert hävda att det traditionella nyhetsbrevet är dött. Att skicka ut ett och samma mejl till hela kundbasen med en massa nyheter från ditt företag känns daterat och omodernt. Framtiden heter aktivitetsbaserad e-postmarknadsföring, det vill säga att man styr kommunikationen efter konsumentbeteenden för att skapa relevans och rätt tajming i kommunikationen. Så vilka saker är det viktigt att tänka på när man utformar sin digitala kommunikation? Här kommer mina nio bästa tips.

1. Sätt upp mål

Ha en tydlig idé innan du börjar med vad du vill uppnå med kommunikationen. Vill du att läsarna ska klicka sig in på din webbplats och läsa mer? Handla? Recensera en produkt? Eller kanske syftet är att få kunderna att rekommendera dig till sina vänner? Du kan alltid berätta flera saker i ett nyhetsbrev, men det är viktigt att tydliggöra vad huvudsyftet är och göra det superklart för läsarna.

2. Välj innehåll med omsorg

Och jag menar verkligen det. Var kräsen när du väljer vad du ska skriva om. Tänk efter. Vad gillar dina läsare att läsa om? Vad går de igång på? Berätta något som väcker känslor. Som är tänkvärt eller bra att veta. Och något som rimmar med ditt varumärke. Jag brukar tänka att jag vill att mina läsare ska känna sig uppmuntrade, lite klokare eller engagerade av att läsa min text. 

3. Ägna 90 procent åt att berätta och lära ut saker och 10 procent åt sälj

Bjud på din kunskap. Om du säljer kläder, till exempel, skriv om materiallära, stylingtips, om hur du bäst vårdar dina kläder, några tankar om er designfilosofi, kundberättelser, eller hur ni tänker kring hållbarhet. Min bästa respons någonsin på ett nyhetsbrev var när jag skrev om hur vi på Heart of Lovikka kände inför Black Friday, köpstress och överkonsumtion.

4. Var relevant

Istället för att skicka samma nyhetsbrev till alla i din databas, skicka flera, men till mindre grupper. Du vet kanske vilka kunder som har ”wishlistat” en viss produkt. Mejla dem specifikt när ni får in en ny leverans av en liknande produkt. Och skicka ett annat mejl med förtur på rean till dina bästa kunder som handlat det senaste året. Och skicka ett tredje mejl med den nya gröna tröjan i webbshoppen till alla de kunder som tidigare har handlat gröna plagg.

5. Anpassa kommunikationen efter var i köpcykeln kunden befinner sig

Om en kund precis har börjat prenumerera på ditt nyhetsbrev är hon ganska långt ifrån att vilja handla. Hon behöver istället få ett innehåll som stärker hennes förtroende för ditt företag. Efter 4-5 mejl där du beskriver företaget, produkterna, er designfilosofi, vilka priser/utmärkelser ni har vunnit, och vad andra kunder tycker om er, så kanske kunden blir mer nyfiken på att faktiskt våga göra sitt första köp. Sådan här kommunikation kan man lätt automatisera så att den går ut med en viss frekvens till alla nya nyhetsbrevsprenumeranter.

6. Rubriken är A och O

Det väller in mejl i de flestas inbox och om rubriken inte direkt fångar dina kunders uppmärksamhet så förblir mejlet oläst. En slarvigt formulerad, intetsägande rubrik kan alltså minska läsfrekvensen väsentligen.  Ta dig tid att mejsla fram annorlunda, kreativa, relevanta och engagerande rubriker. Låt dig inspireras av andra varumärken, vars nyhetsbrev du själv inte kan låta bli att öppna. Hur gör dom? Och testa att använda emojis i rubriken. Det visuella kan stärka det du vill säga.

7. Skriv på ett personligt sätt

Som att du pratade med en vän. Genom att hålla en informell, skön stil hamnar du långt från typiska säljmejl och kunden upplever dig som mer trovärdig och intressant. Visa varumärken kanske inte kan vara alltför personliga och informella, men man kan hitta ett tilltal som känns personligt utan att bli privat. Och om man hittar det tilltalet vinner man i regel mycket i sympati och tilltro.

8. Var kortfattad och kul

Tänk på att dina läsare är stressade och har mycket omkring sig som konkurrerar om uppmärksamheten. Så håll din text kort, koncis och kul.

9. Håll designen enkel och så ”odesignad” som möjligt.

Säkerställ att designen är luftig och enkel att läsa både på en mobil och i datorn. Bort med färgglada knappar och för mycket specialformattering. Du vill ju att läsaren ska tänka ”wow, vilket grymt innehåll, jag vill läsa mer från dom”, inte att de ska uppleva mejlet som för säljigt och tillrättalagt. Då riskerar det att hamna i papperskorgen.

Detta är inte supersvårt egentligen, men ändå gör så många marknadsförare fel. E-postmarknadsföring är inte ett verktyg för att få ut information och erbjudanden från företaget till många på ett enkelt sätt. Det handlar istället om att få igång en dialog med dina kunder.

Några bra punkter att komma ihåg:

  • Var relevant för just dina läsare. Sluta spamma dina läsare med breda rabatterbjudanden. Skriv inte det du vill säga utan det du tror att de vill höra.
  • Bete dig som en vanlig människa i dina mejl (var inte för korrekt, tillknäppt eller för den delen för käck och säljig).
  • Våga vara personlig. Om man försöker vara alla till lags blir resultatet ljummen mellanmjölk. Våga vara spetsig och personlig på ett sätt som bygger ditt varumärke och rimmar med ditt företags värderingar.
  • Bjud på kunskap i din kommunikation. Kom ihåg 90-10 regeln.
  • Var lyhörd. Mät och följ upp all aktivitet. Hur utvecklar sig öppnings- och klickfrekvensen? Om du får bra gensvar, gör mer sådant och sluta göra sånt som inte fungerar.

Lycka till!

Toppnyheter

Britta Björkholm på Folkhälsomyndigheten, smittskyddsläkare Per Follin och chefsläkare Elda Sparrelid på Region Stockholm under dagens presskonferens. Jonas Grönvik/TT / TT NYHETSBYRÅN
Coronavirusets spridning

Bedömning kvarstår: Ingen allmän spridning i Sverige

Eftersom flera av de bekräftade fallen av coronaviruset i Sverige har vistats i områden där smittan spridit sig bedömer Folkhälsomyndigheten att det fortfarande inte råder risk för allmän spridning i landet. Det säger man på en presskonferens.

– Var noga med symptom. Känner man sig sjuk ska man hålla sig hemma, kontakta vården via telefon och hålla god handhygien, säger Britta Björkholm, avdelningschef på Folkhälsomyndigheten.

Två av de nya fallen har också varit i nära kontakt med mannen i Göteborg som kommit hem från en resa i Italien.

Den smittade personen som vistats i Iran kom hem för tre dagar sedan utan symptom och ankom till sjukhus under torsdagen. Vården har identifierat några kontakter som ska följas upp.

43 min
Illustrationsbild. Mikael Fritzon/TT / TT NYHETSBYRÅN
undefined

Fem nya fall av coronavirus i Sverige – smittade har varit i Tyskland och Iran

Fem nya fall av det nya coronaviruset har bekräftats i Sverige, skriver Folkhälsomyndigheten i ett pressmeddelande. Det rör sig om tre personer i Västra Götaland, en person i Region Uppsala och en person i Region Stockholm.

Fallet i Uppsala rör en kvinna som vistats i Tyskland och som uppsökte vård i Sverige efter att hon fått symptom på en luftvägsinfektion.

– Patienten får nu vård i enlighet med de rutiner som gäller. Någon närmare information om hälsotillståndet kan vi i dagsläget inte lämna, säger smittskyddsläkare Johan Nöjd vid Region Uppsala till TT.

Personen i Stockholm har smittats under en resa i Iran.

De två personerna i Västra Götaland har haft nära kontakt med den smittade mannen i Göteborg och upptäcktes via aktiv smittspårning.

2 tim
Illustration.  Alessandra Tarantino / TT NYHETSBYRÅN
undefined

Vatikanens beslut: Stänger underjordisk turistmagnet

Vatikanen har beslutat att stänga flera underjordiska tunnlar i Italien som vanligtvis brukar vara öppna för allmänheten, rapporterar Reuters. Detta med anledning av spridningen av coronaviruset.

Tunnlarna, som även kallas för katakomber, dateras så långt tillbaka i tiden som till 100-talet. Då användes de som begravningsplatser och är populära att besöka för turister.

Beslutet motiveras med att man vill skydda både guider och turister. Katakomberna är smala och trånga och risken för att smittan ska kunna spridas där bedöms därför som hög.

13 min
Läs mer om Coronavirusets spridning
Stefan Löfven/Annie Lööf TT
Framtidens pensioner

Pensionshöjning hotar att spräcka januariavtalet

Det pågår en konflikt mellan regeringen och C och L om att höja pensionerna, rapporterar Aftonbladet.

Enligt uppgifter till tidningen vill S och MP höja pensionerna med 600 kronor för de med låg ersättning, något som de borgerliga samarbetspartierna inte har gått med på.

Höjda pensioner är en av punkterna som finns med i januariavtalet.

– Om det inte blir någon pensionshöjning så ser vi inte att det finns något januariavtal. Här går en tydlig gräns för oss, säger Lena Rådström Baastad, partisekreterare (S), till Aftonbladet.

Idag 10:37
Roland Magnusson / Roland Magnusson
undefined

”Pensionsspara, ungdomar – annars är er framtid mörk”

Dagens unga är bättre på spara än äldre generationer. Men de gör det på fel sätt vilket riskerar att tunna ut pensionen i framtiden. Det skriver Karin Pihl på GP:s debattsida.

I stället för att spara på sparkonto, som i dagens lågräntenivå inte ger någon avkastning alls, måste unga bli bättre på att fondspara. Eftersom tidshorisonten är 30-40 år, går det att kosta på sig att ta lite risker med placeringen av pengarna.

Ett annat hinder för unga att bygga en bra pension är det sena inträdet på arbetsmarknaden.

Andra problem är att dagens flexibla arbetsmarknad skapar dåliga villkor för en bra tjänstepension medan bostadsproblematiken leder till att en stor andel av lönen går åt att betala upptrissade andrahandshyror.

Men pensionen kan inte enbart lösas av kloka val från hushållen. Även staten måste vara bättre på att premiera sparande. Dessvärre har staten gjort tvärtom genom att underläta lån genom ränteavdrag och riksbankens penningpolitik, menar hon.

"Samtidigt slopades avdragsrätten för pensionssparande 2016. Det är inte hållbart, vilket framtidens äldre kommer märka av", skriver Pihl.

Idag 12:49
Illustrationsbild/Daniel Suhonen TT
undefined

Suhonen: Skrota slöseriet och höj fattigpensionerna

Sverige behöver en pensionsreform och borde börja med att kraftigt banta Pensionsmyndighetens kommunikationsbudget, skriver Daniel Suhonen på Expressen debatt.

Myndigheten lägger i dag 433 miljoner kronor per år på information och kommunikation, en summa som Suhonen tycker borde gå till fattigpensionärerna i stället.

Han förespråkar att hela systemet görs om och att Socialdemokraterna tar initiativ till att höja pensionerna.

”Det är orimligt att människor som byggt och burit vårt land inte har råd ens om de sparar, att köpa en tågbiljett för ett par hundralappar för att besöka barnbarnen”, resonerar Suhonen.

Idag 12:19
Läs mer om Framtidens pensioner
PHILIPPE LOPEZ / TT NYHETSBYRÅN
Ledarsvepet

Ledare: Viktigt att Sverige markerar mot Kina

Fem år har gått sedan den svensk-kinesiske bokförläggaren Gui Minhai fängslades i Kina. I veckan uppdagades att han döms till tio års fängelse ”för att ha försett utländsk makt med underrättelser”. Kinas förtryck trappas upp, men rättvisan för Gui Minhai går inte att tumma på, menar flera ledarredaktioner.

Mikael Hermansson på Borås Tidnings ledarsida skriver att domen inte är förvånande.

”Det går inte att förvänta sig något annat av den kinesiska staten än att den i alla lägen och avseenden ser till sina egna intressen. I det läget är rättsstatens principer noll och intet värda” skriver Mikael Hermansson.

Han får medhåll av Johan Rudström på UNT:s ledarredaktion som skriver att Kommunistpartiet alltid kommer att vara högsta prioritet för Kina. Men de svenska kraven är inte förhandlingsbara, det måste Kina förr eller senare inse.

”Varje steg i Gui Minhai-affären kan ses mot den bakgrunden, den totala oförståelsen för att Sverige skulle bry sig om en oppositionell halvkinesisk bokhandlare, när man har sådant som Volvo, Ericsson och annan export till en högteknologisk tillväxtmarknad att ta hänsyn till” skriver Johan Rudström.

Sydsvenskans ledarredaktion skriver att anklagelserna är felaktiga och visar på Kinas ständiga vägran till människors fri- och rättigheter. Därför är det av hög vikt att Sverige, tillsammans med andra länder, markerar mot Kina.

”Diktaturens hårdföra tag är långtifrån nya. Men sällan har Kina blottat förtryckaransiktet så tydligt mot Sverige som i fallet med Gui Minhai” skriver Sydsvenskan.

2 tim
Christer Nylander/Arkivbild TT
undefined

L: SD vill ha public service som politiskt redskap

Sverigedemokraternas begäran om att kalla public service-chefer till riksdagen vittnar om partiets vilja att ta kontroll över det offentliga samtalet, skriver Liberalernas riksdagsledamot Christer Nylander på Aftonbladet debatt.

Han menar att SD:s mediepolitik går på tvärs mot idén om fria medier som självständigt väljer vinklar och perspektiv för att spegla samhället.

”Kontrollerad media som följer den politiska maktens önskan bidrar till att göra samhället mer slutet och minska vår möjlighet att tänka nytt”, argumenterar Nylander.

Idag 09:44
Illustrationsbild. Janerik Henriksson/TT / TT NYHETSBYRÅN
undefined

Ledare: Mobilförbud är inte svaret på skolans problem

Kinas ekonomiska inflytande i Sverige, mobilförbud i skolan och kusingifte är några av de ämnen som engagerar på torsdagens ledarsidor.

Kinesiska investeringar i svenska företag medför ekonomiska fördelar men innebär också en uppenbar risk för politisk påverkan, skriver GP:s Karin Pihl. Hon efterlyser därför en genomtänkt strategi från Sverige för att kunna parera den politiska makt som de kinesiska företagen skapar sig genom sitt ägande parat med sina kopplingar till Kommunistpartiet.

Mobilförbud är inte tillräckligt för att skapa lugn och ro i skolan, skriver DI:s Lotta Engzell-Larsson med anledning av regeringens beslut att utreda hur ett sådant förbud skulle kunna införas.

”Sverige har sedan decennier ett auktoritetsproblem i skolan där lärarna degraderats till mentorer och stökiga elever ibland tagit makten. Det löser man inte genom att införa ett allmänt mobilförbud”, menar Engzell-Larsson.

Kusingiften är en del av hederskulturen och innebär betydande risker för medfödda missbildningar, påpekar Expressen osignerade ledare. Detta är något som Sverige borde uppmärksamma och införa åtgärder mot, anser man.

”Socialstyrelsen borde omgående ges i uppdrag att ta reda på hur utbrett det är med kusingiften är i Sverige, och genomföra en upplysningskampanj om vilka risker som är förknippade med att äkta sin kusin”.

Idag 07:02
Läs mer om Ledarsvepet

Välj organisation

Få nyheter från den organisation du väljer
Illustrationsbild.  Richard Drew / TT NYHETSBYRÅN
Dagens börs

Fortsatt fall på Wall Street – öppnade ner 2 procent

Precis som de europeiska börserna öppnar Wall Street torsdagens handel med tydliga nedgångar. Vid 20.05 står indexen så här:
• S&P 500: −2,4%
• Nasdaq: −2,5%
• Dow Jones: −2,4%

Liksom tidigare i veckan är det oro över coronavirusets spridning och dess påverkan på ekonomin som ligger bakom säljvågen. Oron späddes på efter att den amerikanska läkemedelsmyndigheten FDA bedömt att viruset är på väg att utvecklas till en pandemi, enligt Bloomberg.

Virusoron har även fått flera bolag att vinstvarna. Sist ut var Microsoft som på onsdagskvällen flaggade för att coronaviruset skapat störningar i bolagets leverantörskedja. Microsofts aktie handlas ner drygt 2,5 procent.

Amerikanska betalningsjätten Paypal flaggade inför öppning att det nya coronaviruset sänker bolagets intäkter. Aktien föll inledningsvis ner över 2 procent men har rekylerat upp och vänt till svagt plus.

5 tim
Illustrationsbild.  ATHIT PERAWONGMETHA / TT NYHETSBYRÅN
undefined

Fortsatt motvind i Asien – Tokyo rasar 2 procent

Tokyobörsen fortsatte att ta täten för nedgångarna på Asienbörserna under torsdagen. Vid stängning låg indexen som följer:
• Nikkei: −2,1%
• Shanghai: +0,1%
• Shenzhen: +0,2%
• Hang Seng: +0,3%
• Kospi: −1,1%
Under natten meddelade USA:s president Donald Trump att vicepresident Mike Pence leder Vita husets insatser mot coronaviruset, men att risken för att smittan ska spridas i USA är fortsatt låg. Det motsäger den amerikanska smittskyddsmyndigheten CDC, som snarare anser att ett utbrott i USA är en tidsfråga.

Under natten bekräftades också ett nytt virusfall i Kalifornien, hos en person som inte har varit utomlands. Därmed kan fallet vara det första av inhemsk smitta i USA, rapporterar New York Times.

Tisdagen var den första dagen då fler nya fall registrerades utanför Kina än i Kina. Hälften av de nya fallen rapporterades från Sydkorea, vars centralbank på torsdagsmorgonen något oväntat valde att lämna styrräntan oförändrad med motiveringen att det är för tidigt att bedöma den totala inverkan som viruset kommer att få på ekonomin.

Idag 04:55
LEFTERIS PITARAKIS / TT / NTB Scanpix
undefined

Ras i Stockholm dämpades något – SCA föll 4,8 procent

Coronasmittan fortsätter att sprida oro på världens finansmarknader. I Stockholm rasade både OMXSPI och OMXS30 över 5 procent på torsdagen innan köparna kom tillbaka sista halvtimman och handlade upp indexen något.
• OMXSPI: –3,7 procent
• OMXS30: –3,4 procent
Att nya stimulansåtgärder utlovats av Kinas centralbank gav bara tillfällig respit i nedgångarna.

Alla storbolag i OMXS30-listan stängde på minus. Defensiva aktier klarade sig bättre än mer cykliska bolag. SCA B, Hexagon och Volvo föll alla över 4 procent. Swedish Match gick bäst av storbolagen och stängde strax under nollan.

Bland morgonens rapportbolag fortsatte de senaste dagarnas fall för Powercell och aktien stängde ner runt 20 procent.

Livekasinobolaget Evolution Gaming föll över 8 procent efter att den brittiska konkurrenten Playtech rapporterat på torsdagen. Playtech spår att resultatet för 2020 kommer att bli svagare än väntat, skriver Direkt.

Idag 08:02
Läs mer om Dagens börs